Niet tevreden met je aankoop? Geen zorgen — je hebt onder de Wet Koop op Afstand 14 dagen bedenktijd. Hieronder lees je precies hoe het werkt en wat je rechten en plichten zijn.
1. Herroepingsrecht (14 dagen)
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket de overeenkomst te ontbinden, zonder opgave van reden. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het item te retourneren.
Tijdens de bedenktijd mag je het item bekijken en passen, zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Gebruik je het verder dan dat (dragen, wassen, labels verwijderen), dan zijn we gerechtigd waardevermindering in rekening te brengen.
2. Hoe retourneer je?
- Meld de retour aan via het contactformulier of mail naar het adres in de footer. Geef je bestelnummer door.
- Verpak het item zorgvuldig, liefst in de originele verpakking, en voeg een briefje toe met je bestelnummer.
- Stuur het op naar het retouradres dat we je mailen. Verzendkosten van de retour zijn voor jouw rekening, tenzij wij ons hebben vergist (verkeerd item, defect bij ontvangst).
- Wij betalen terug binnen 14 dagen na ontvangst van het item via dezelfde betaalmethode die je gebruikt hebt.
3. Uitzonderingen
Geen herroepingsrecht geldt voor:
- Items die om hygiënische redenen verzegeld zijn en waarvan het zegel verbroken is (bv. ondergoed, badkleding zonder originele hygiënesticker)
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
4. Anti-fraude beleid
Om eerlijke kopers en onze shop te beschermen tegen misbruik hanteren wij een strikt anti-fraude beleid bij retouren. Per retour controleren we:
- Identiteit van het item — we controleren of het geretourneerde item daadwerkelijk het item is dat we verstuurd hebben. Elk verstuurd item wordt vooraf gefotografeerd en (waar mogelijk) gewogen.
- Staat van het item — moet redelijkerwijs ongebruikt zijn. Sporen van dragen, wassen, parfum, sigarettenrook of huisdierenharen vallen onder waardevermindering.
- Originele labels — labels moeten nog bevestigd zijn als ze er bij ontvangst ook aan zaten.
Vermoeden we fraude (bijvoorbeeld swap met een vervalsing, verzwegen schade, of het sturen van een leeg/ander pakket), dan weigeren we de retour. We onderbouwen dit met foto's en, waar relevant, het gewicht van het ontvangen pakket. De koper krijgt het item op eigen kosten terug.
Bij bewezen fraude behouden wij ons het recht voor om aangifte te doen en de betreffende koper te blokkeren voor toekomstige aankopen.
5. Defecten of verkeerd item
Klopt er iets niet met je bestelling — defect bij ontvangst, verkeerd item, of pakket onderweg beschadigd? Mail ons binnen 48 uur na ontvangst met foto's. We lossen het op: vervanging of volledige terugbetaling inclusief retourkosten.
6. Terugbetaling
We betalen terug via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling gebruikt hebt (Stripe, Klarna). Verwerking duurt meestal 3–10 werkdagen voordat het bedrag op je rekening staat, afhankelijk van je bank.
Heb je via Klarna betaald in termijnen? Dan past Klarna je openstaande termijnen automatisch aan na ontvangst van onze terugbetaling.